A escuta ativa é uma estratégia de comunicação aplicada principalmente nas áreas de enfermagem e resolução de conflitos. Baseia-se nos postulados de Carl Rogers, um dos promotores da corrente humanista dentro da psicologia durante a segunda metade do século XX. O objetivo é reduzir ao máximo as interferências que costumam dificultar os processos de comunicação, com o firme propósito de melhorar as relações humanas.

É um princípio que muitos terapeutas de casal sugerem para uma convivência conjugal saudável . Mais do que uma fórmula, o que se busca é retornar às regras básicas do bom orador e do bom ouvinte. Mas, sinceramente, e não como uma imposição.

Fundamentos gerais

Uma das primeiras ideias trabalhadas na escuta ativa é para superar a posição de "ouvir para responder" . Em tempos de conflito e tensão. Seja no ambiente conjugal ou de trabalho, muitas vezes quem está em posição de escuta espera a oportunidade de refutar as ideias do falante. Sem aplicar qualquer tipo de análise.

Você tem que estar disposto a ouvir, não a "revidar". É necessário desenvolver empatia, 'colocar-se no lugar do outro' . Compreenda seus motivos, seus sentimentos. Isso não significa que você tenha que concordar em tudo.

Nesse sentido, é importante não interromper a pessoa que fala. Isso inclui respeitar pausas e silêncios, (é sempre necessário organizar as ideias). Nem emitem veredictos "expressos" ou julgamentos de valor. Da mesma forma, dar conselhos deve ser evitado, a menos que seja um pedido explícito .

A síndrome do especialista

"Eu sei" . Esse é o tipo de afirmação que geralmente explode o fluxo de comunicação. Estabelecer uma comunicação eficaz com alguém que "afirma" ter todas as respostas é extremamente complicado .

Devemos também evitar nos tornarmos o centro da conversa . Um dos erros mais comuns é interromper uma história com uma história "semelhante", mas com o ouvinte como personagem principal.

É essencial garantir que toda a apresentação seja entendida para minimizar a confusão e a margem de erro. Existem duas boas estratégias a seguir: pergunte e parafraseie. Desse modo, o expositor tem a oportunidade de especificar os aspectos que considera mais importantes em sua argumentação. Além de poder esclarecer as dúvidas que estão no ar .

Escuta ativa no dia a dia

Não apenas nos relacionamentos. A escuta ativa pode ser bem aplicada em todas as áreas da vida diária . Uma "postura" que facilitará notavelmente os processos de comunicação e reduzirá substancialmente os conflitos.

Mas para que realmente funcione, você deve saber ouvir, bem como se expressar corretamente. Nada pode ser deixado compreendido . É quando surge a confusão.

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