O comunicação eficaz pessoal, em organizações e empresas é muito importante para atingir metas e desenvolver relacionamentos pessoais-Os desafios mais complexos da vida, como relações sociais significativas (mãe / pai-filhos, família, parceiro, trabalho, etc.) ou o avanço em sua carreira profissional exigem o manuseio correto da comunicação.

Seja oral ou escrita, a comunicação não é uma questão simples. A boa notícia é que a capacidade de se comunicar pode ser aprendida. Seguindo estas diretrizes, você aprenderá a melhorar a comunicação efetiva e logo notará mudanças no nível de aceitação, confiança e desenvolvimento profissional.

10 Passos para desenvolver uma comunicação eficaz

1-Não Nada é certo

Muitas pessoas, especialmente no campo profissional, estão convencidas de sua superioridade comunicativa, mantendo crenças como:

"Eu sou um bom comunicador … eles são todos os outros que têm o problema". 19659002] "Meu modo de comunicar não é o problema, são os outros que não sabem escutar."

Apontar os erros dos outros como justificativa de nossos problemas é o número um passatempo das sociedades individualistas, distinção proposta pelo cientista Miller em 1984 1 .

Este efeito comunicacional do qual eu falo é um efeito de atribuição: interpretação ou explicação que é feita sobre as causas, motivos e razões para algum evento (incluindo crenças, atitudes e comportamentos) em outros ou no indivíduo que o faz.

O cientista Kelley propôs que se os seres humanos agem como cientistas, só poderíamos incorrer em tal atribuição se na proposta concreta de situação 2 :

  • . Sempre que estamos com essa pessoa, a mesma coisa acontece conosco
  • Essa pessoa tem o mesmo problema com mais pessoas.

No entanto, devido a razões culturais e aprendizagem, não somos cientistas ou objetivos quando fazemos julgamentos de atribuição.

Voltando ao exemplo, o mais simples e rápido é culpar o outro de um problema particular, Por quê?

  • Tendência de tendência confirmatória: incorremos nesse viés atribucional se não buscamos informações que estão além da nossa percepção pessoal ou se sobrepomos nosso julgamento com o Isto é, se agirmos como seres humanos em vez de agir como cientistas, provavelmente supomos que a falha esteja com a outra pessoa, mesmo que apenas a primeira observação proposta por Kelley seja cumprida.

    O maior inimigo do aprendizado e do desenvolvimento pessoal é o nosso modo de pensar. Se considerarmos que somos perfeitos e que os outros são maus comunicadores nunca consideraremos o que podemos melhorar.

    A verdade é que todos nós temos pontos fortes e fracos nos diferentes aspectos da comunicação interpessoal. Não há uma única pessoa no planeta que não precise trabalhar para melhorar sua comunicação, já que é um trabalho vitalício, nunca devemos baixar nossa guarda.

    2-Know

    Antes de decidir executar mudanças na maneira como você se comunica você deve saber quais são os seus pontos fortes para tentar mantê-las e aprender com elas ou quais são seus pontos fracos, quais você deve trabalhar.

    Reserve algum tempo para rever os últimos encontros comunicativos que você teve . Faça a si mesmo perguntas e tente descrever seu estilo comunicativo. Algumas das perguntas que você poderia se fazer em cada cena comunicativa que você lembra são as seguintes:

    • Como eu me comuniquei (comportamentos, atitudes, tipo de argumentos usados, etc.)
    • Quais foram as consequências para ter me comunicado dessa maneira?
    • Quais instrumentos comunicativos dos usados ​​foram mais positivos e quais são mais negativos?
    • Quais ferramentas poderiam ser usadas de forma generalizada?
    • E, entre os negativos, como poderia evite incorrer neles

    3-Mantenha uma visão global

     visão global

    Imagine que você está em um contexto de trabalho ou estudo em grupo. Provavelmente, a coisa mais importante para você e para o grupo é a tarefa. No entanto, esta é uma espada de dois gumes .

    Quando há uma tarefa a ser executada, tendemos a nos concentrar nela e a cometer negligência ao lidar com as pessoas. Quando este for o caso, tente manter uma visão global do que está acontecendo.

    Como a maioria dos erros no desempenho de um trabalho se deve à falta de comunicação, tente ser a voz objetiva do grupo. Além disso, em muitas vezes você estará envolvido em discussões em grupo. Se você tem sido um observador, você saberá como identificar a causa do conflito para resolvê-lo.

    4-Ouça antes de falar

    Intimamente relacionado ao ponto anterior, encontramos esse fenômeno. Certamente você será capaz de identificar várias situações comunicacionais em sua vida nas quais você se encontrou defendendo sua posição evasiva.

    Quanto mais importante para nós o tópico a ser discutido em uma conversa, mais tentamos fazer nossa opinião

    Isso pode nos levar a não ouvir e monopolizar o discurso, ou mesmo a confrontar um ao outro por causa da prevalência do nosso ponto de vista. No entanto, em muitas ocasiões, o seu ponto de vista e o dos outros não é tão oposto quanto parece à primeira vista.

    Portanto, a melhor estratégia para evitar encontrar-nos em situações desconfortáveis ​​que nos lembram Conversação como um fracasso, é ouvir antes de falar e tentar fornecer argumentos curtos, mas altamente informativos de forma assertiva.

    5-Assertividade funciona

    Como um ponto intermediário entre passividade e agressividade em nosso discurso de comunicação , encontramos assertividade. Este termo, embora do latim (afirmação da certeza de uma coisa), foi descrito pela primeira vez em detalhes por Wolpe e Lazarus em 1958.

    Assertividade consiste em afirmar e respeitar a nós mesmos, dizendo o que pensamos e pensamos sem medo de retaliação, mas sempre fazendo isso com elegância e de uma posição de máximo respeito.

    O que devo fazer para ser assertivo?

    • Sempre diga a verdade, positiva ou negativa para você interlocutor, sem tratá-lo com desprezo ou enviar mensagens ofensivas. Assertividade implica elegância e respeito pelos outros
    • Transmita sua mensagem de forma clara, concisa, rápida e vigorosa. Comunicação assertiva não significa hesitação. Quando se trata de comunicação eficaz, menos é sempre mais.
    • Fale sobre o que você sabe, nunca se baseie em meras especulações ou percepções. Por quê? Se a sua credibilidade como fonte de informação for reduzida é muito provável que o seu interlocutor aproveite a oportunidade para "comer" os seus argumentos, inserindo um círculo de comunicação agressivo-defensivo.
    • Convidar diálogo, fazer questiona e pede participação.
    • Ouça ativamente seu interlocutor. A escuta ativa é uma dimensão comunicativa predominantemente não verbal 3 . Sua expressão facial e seus gestos confirmatórios indicarão sua opinião sem você falar. Esta é uma ótima maneira de salvar palavras e se expressar enquanto ouve. Além disso, você vai incitar uma maior motivação comunicativa e interesse em você como uma pessoa com quem compartilhar pontos de vista [1965903].

    6-Ter uma atitude positiva

    Cada ato comunicativo entre os seres humanos contém esses dois componentes. Atitudes derivam de nossas crenças, sentimentos e intenções. O psicólogo Allport definiu-os como disposições mentais e neurológicas organizadas para a partir da experiência que exerce uma influência diretiva ou dinâmica nas reações do indivíduo em relação a todos os objetos e todas as situações que lhes correspondem. 19659002] Se analisarmos essa definição, vemos que em um ato comunicativo nossas atitudes são tão importantes quanto nosso comportamento. Em cada troca comunicativa nossas atitudes estarão sempre presentes, fornecendo informações ao nosso interlocutor.

    Quando falo de atitudes, quero dizer tanto as que temos para nós mesmos quanto as que tomamos para a outra pessoa, e os dois tipos de [19659003] atitudes são da maior importância

    Se a sua atitude em relação a si mesmo é negativa (baixa consideração para consigo mesmo), isso será refletido em sua maneira de se comunicar, tornando-o muito mais difícil

    . que modo? Uma pessoa que não é valorizada e quer o suficiente, causará esse mesmo efeito em seu interlocutor e sua credibilidade será diminuída.

    Ao contrário, se você mantiver atitudes positivas em relação a si mesmo, verá rapidamente que os outros terão maior interesse ouça sua opinião e aceite seus argumentos

    7-Adapte-se ao seu interlocutor

    Tudo se comunica: você, seu interlocutor, o sujeito, o momento, o lugar e o caminho.

    seja a conversa, o contexto deve ser adaptado. Assim, uma conversa de trabalho não é o mesmo que uma conversa com amigos ou família

    Em qualquer caso, o aspecto mais importante é a pessoa com quem você se comunica. Nessa direção, Einstein disse: "Você não entende algo a menos que você seja capaz de explicar isso para sua avó."

    8-Empatia: O que meu interlocutor está pensando?

    Você provavelmente faz essa pergunta muito muitas vezes quando você tem uma conversa. Se assim for, muito bom. A empatia é a capacidade de perceber os pensamentos, sentimentos, emoções e intenções de outra pessoa.

    Quanto melhor você conhecer uma pessoa, quanto melhor você puder ter empatia com elas e quanto mais se acostumar a interpretar o que a outra pessoa pode estar sentindo ou pensando, sua habilidade será melhor

    se seu interlocutor se sentir você tem empatia com ele, ele se sentirá mais interessado e motivado pela sua conversa. É por isso que a empatia é uma ferramenta comunicativa poderosa . Interessante para os outros, você terá interesse.

    O que posso fazer para mostrar empatia em uma conversa?

    • Pergunte se suas impressões estão corretas. Durante a conversa, tente adivinhar o que a outra pessoa pode estar pensando ou sentindo . Quando você tem uma ideia aproximada, pergunte indiretamente usando expressões como "Parece que …. Estou certo? "Ou" Eu dá a impressão de que … ". Com base na resposta que você recebe, você receberá pistas para interpretar os sinais dessa pessoa em particular.
    • Preste atenção ao olhar de seu interlocutor: Não é em vão que se diz que os olhos são o espelho da alma. O olhar de uma pessoa lhe dirá como você se sente
    • Reciprocidade emocional: Se o que você quer é que a pessoa com quem você fala expresse suas emoções, você começa fazendo o mesmo. É muito provável que a outra pessoa se adapte ao seu nível de expressão.

    Intimamente relacionado à empatia está o conceito de comunicação ética. Isso se refere a levar em consideração o bem-estar da pessoa com a qual você interage, demonstrando sua sensibilidade a seus sentimentos e crenças.

    Se uma pessoa se sentir compreendida, estará mais aberta a ouvi-lo e a expressar o que realmente sente

    9-Observação e escuta ativa

    Quando nos comunicamos, todos os nossos sentidos podem nos dar informações altamente valiosas. Com a tendência de usar o senso de audição como prioridade, recebemos apenas 45% da informação total transmitida pelo nosso interlocutor: tom de voz, volume, ritmo e conteúdo.

    Os outros 55% do informação comunicativa pode ser percebida através do sentido da visão 3 mas, para isso, devemos treinar e se acostumar a capturar essas chaves: expressões, gestos, posição, freqüência respiratória, distância, etc. 19659002] Quando ouvimos nosso interlocutor, devemos nos acostumar a fazê-lo ativamente, isto é, extrair o máximo de informações dos estímulos capturados: pensar, fazer associações e interpretações, etc. Além disso, uma boa ferramenta para motivar o acompanhamento de seu discurso é fazer parecer pequeno usando palavras ou gestos.

    10-Eye com alterações comunicativas

    Uma das melhores maneiras de aprender a comunicar de forma eficaz, é para corrigir e remediar a nossa enganos Existem certas alterações comunicativas que ocorrem com alta frequência em todas as trocas comunicativas:

    • Distorção : consiste em interpretar de forma parcial ou subjetiva a informação transmitida pelo nosso interlocutor. Quando ouvimos, devemos nos posicionar no referencial da pessoa que fala e tentar isolar a nossa, com base em nossas experiências e aprendizado. Cada pessoa é um mundo.
    • Omissão : dado que a capacidade de atenção humana é limitada, geralmente perdemos parte da informação transmitida pelo nosso interlocutor. Isso pode frustrar e desencorajar a pessoa com quem você fala. Tente modular sua atenção para se lembrar das informações importantes e filtrar as menos relevantes. Para saber o que é importante devemos olhar para a linguagem não-verbal do nosso interlocutor, que vai enfatizar isso com um conteúdo emocional maior.
    • Generalização : esta alteração, ao contrário das anteriores, refere-se às suas mensagens comunicativas em resposta às do seu interlocutor. Nós tendemos a generalizar uma situação concreta para um "sempre, nunca, tudo, nada, etc." Tente evitar usar essas expressões generalizando casos específicos que são transmitidos a você pela pessoa com quem você está falando. Por quê? Isso causará um sentimento de incompreensão em seu interlocutor que se traduzirá em rejeição e frustração em relação a você.

    E o que você faz para estabelecer uma comunicação eficaz com os outros? Sua experiência nos ajudará a ter outras opiniões e leitores. Obrigado

    Referências

    1. Miller, J.G. (1984). Cultura e o desenvolvimento da explicação social cotidiana. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961- 978.
    2. Kelley, H.H. (1971). Atribuição na interação social. Nova Iorque: General Learning Press
    3. Mehrabian, Albert (1969): "
      Alguns referentes e medidas de comportamento não-verbal". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207
    4. Xlibris Corporation. (2008). Habilidades de Comunicação Eficaz: The Foundations for Change.
    5. Chambers, H.E. (2001). Habilidades de Comunicação Eficaz para Profissionais Científicos e Técnicos. Livros Básicos.

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